ユーザーパネルのチケット
アカウント・契約、接続トラブル、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。アカウント情報に関するお問い合わせは、該当アカウントにログインしてから送信してください。
返信や対応状況はチケット内でご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合は、元のチケットに返信してください。
チケットを確認・送信サポート
お問い合わせ
契約状況、クライアントの接続、支払い結果、返金申請については、ユーザーパネルからチケットを送信してください。発生した状況と試した操作を同じチケットに記載すると、経緯を保ったまま確認・対応できます。
チケットの送信にはログインが必要です。アカウントはメールアドレスなしで作成でき、ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。
お問い合わせ方法と利用シーン
メール
サービス用メールアドレスは本ページに記載されていません。お問い合わせ内容やエラーのスクリーンショットはチケットから送信できます。メール窓口の案内を待つ必要はありません。
メールでの受付先や返信時期は確認できる情報がありません。アカウントに関するお問い合わせは、ユーザーパネルからご確認ください。
Telegram
Telegramの連絡先は本ページに記載されていません。契約に関するお問い合わせやトラブルの報告はチケットから送信できます。やり取りは該当アカウントに記録されます。
この窓口の返信予定は確認できる情報がありません。ユーザーパネルに表示される対応状況をご確認ください。
送信前に準備する情報
接続・クライアントの問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラーメッセージ、選択したサーバー名、問題発生時に利用していたアプリを記載してください。他のアプリが正常に動作するか、サーバーを切り替えると変化があるかも添えると、アプリ・サーバー・ネットワークのどこに原因があるか確認しやすくなります。
スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションリンク、アクセス情報、個人情報を隠してください。サブスクリプションリンクにはアクセス権限が含まれるため、公開の場やスクリーンショットに完全なリンクを載せないでください。
契約・注文・支払いの問題
パネルに表示される注文番号、プラン名、注文の現在のステータス、利用した支払い方法をお知らせください。VPNYoungはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い結果とパネルの表示が異なる場合は、画面に表示された内容を記載し、機密情報を隠した関連資料を添付してください。
返金・請求に関するお問い合わせ
本サービスでは30日間の無条件返金に対応しています。申請時は、対象の注文と返金のご希望をチケットに記載してください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。アカウントおよびサービスの利用条件は利用規約をご覧ください。
返信時間とその後の確認
チケットはリアルタイムチャットではありません。固定の返信時間は公表されておらず、返信時期は問題の複雑さ、対応待ちの状況、追加情報の要否によって異なります。送信後はチケット窓口に戻ってメッセージをご確認ください。返金申請の受付やその後の対応についても、チケット内の案内をご確認ください。
同じ問題については元のチケットに返信し、注文記録、確認手順、対応結果が分散しないようにしてください。ネットワークを切り替えたら接続が回復した、新しいエラーメッセージが表示されたなど、状況に変化があった場合も元のチケットに追記してください。
初期設定ははじめての方向けガイドをご覧ください。操作手順を詳しく確認したい場合は、使い方マニュアルをご利用ください。問題の整理に役立ちますが、サポートへのお問い合わせはチケットから行えます。