返金ポリシー

返金申請期間と対象

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回支払いの注文記録を基準とします。申請時にサービスの不具合を証明したり、事前に技術的な調査を完了したりする必要はありません。接続が期待に沿わない場合や、利用目的が変わった場合、サービスが不要になった場合も、期間内に申請できます。

月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは、通信量のルールが異なります。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パッケージは、使い切るまで有効で、有効期限はありません。通信量の有効期間と返金申請期間は別のものです。パッケージに有効期限がないことによって、返金申請期間が延長されるわけではありません。

更新、追加注文、途中でのプラン変更を行っても、初回支払いを基準とする返金申請期間はリセットされません。複数の注文が関係する場合は、確認が必要な注文をチケットに記載してください。サポートが注文ごとに対象範囲を説明します。後から追加された注文を、新たな初回支払いとして扱うことはありません。

利用状況と注文の確認

通常の接続、サブスクリプションのインポート、通信量の一部利用は、それだけで申請期間内の無条件返金を拒否する理由にはなりません。公表していない利用済み通信量の割合による制限も設けていません。プランの容量を超えた利用記録がある場合は、通信量の集計と注文との紐付けを確認します。その記録だけを理由に返金対象外とすることはありません。

返金申請期間を過ぎた注文、すでに返金済みの注文、支払いの名義や注文との紐付けを確認できない申請は、期間内の初回支払い注文に対する通常の手続きの対象外です。情報が不足している場合は、支払い記録を追加でご提出ください。注文を特定できず、確認が中断するのを防げます。

規約違反のアカウント、不審な支払い、取引に関する異議がある場合は、サービスの利用権限と返金をそれぞれ確認します。アカウントの制限を返金の判断に代えることはありません。返金に影響する具体的な問題がある場合、サポートは理由と追加で必要な情報をチケットで説明します。公表していない返金条件を追加することはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて返金を申請してください。その後の連絡も同じチケットをご利用ください。
2. 注文番号、プランまたはデータ通信量パッケージの名称、支払い日時、支払い方法、実際に支払った金額をお知らせください。注文ステータスに問題がある場合は、支払い完了が確認できる記録を添付できます。返金理由の記載は任意であり、期間内の無条件返金を申請するための必須事項ではありません。
3. サポートからの返信に記載された返金対象の注文と金額をご確認ください。二重払い、プラン変更時の差額、複数の注文が関係する場合は、各注文の処理内容を確認してから手続きを進めます。

チケットには、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報に含まれる機密情報を記載しないでください。スクリーンショットには、取引の確認に必要な情報だけを残してください。申請後に新しいチケットを作成する必要はありません。情報の追加や進捗の確認は、元のチケットに返信してください。

返金方法と入金状況

返金は原則として、支払い時と同じ方法で行います。AlipayおよびWeChat Payの注文は、元の取引を確認したうえで、決済事業者が元の方法での返金に対応しているか確認します。元の取引に直接返金できない場合は、理由をチケットで説明し、対応方法を確認してから進めます。返金先を独断で変更することはありません。

入金までの時間は、注文の確認、決済事業者の処理、受取側の入金状況によって異なります。本ポリシーでは一律の入金期限を保証していません。返金手続きの開始と実際の入金は別のステータスです。入金が確認できない場合は、元のチケットで進捗をお問い合わせのうえ、支払い元の取引履歴をご確認ください。

USDTおよび特殊な決済の取り扱い

USDTでの支払いはブロックチェーン上の送金を伴うため、AlipayやWeChat Payのように取り消すことはできません。申請時に該当する取引記録をご提出ください。返金先のアドレスやネットワークの確認が必要な場合は、チケット上で双方が確認した内容に従ってください。確認が済む前に返金経路を決めつけないでください。

ネットワーク手数料、為替レートの基準、受取情報に違いがある場合は、送金前に内容を説明し、確認してください。公表していない換算結果をあらかじめ保証することはありません。アドレスやネットワークの情報に誤りがあるとわかった場合は、速やかにチケットへ返信してください。送金済みのオンチェーン取引を変更できるかどうかは、実際の取引状況によって異なります。

アカウントの利用と情報の取り扱いについては、利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。個別の注文に関する返金対象、情報の確認、決済の進捗については、ユーザーパネルのチケットでお問い合わせください。