サブスクリプション・接続・回線のトラブル

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、まずユーザー名を安全に保存してから、クライアントとサブスクリプションを取得してください。パスワードは他のサイトと異なるものを設定し、信頼できるパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLを公開の掲示板に投稿したり、認証情報が表示されたパネルのスクリーンショットを他人に渡したりしないでください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、パスワード管理ツールが入力した内容を確認してください。それでも解決しない場合は、お問い合わせページでチケット窓口をご確認ください。登録していないメールアドレスでアカウントを復旧できるとは限りません。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション関連の項目を探してください。パネルの案内に従ってURLをコピーするか、クライアントにインポートします。すでに端末に設定済みの場合は、通常、クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧から該当項目を選び、更新したうえで、その設定が選択中になっていることを確認します。更新できない場合は、端末がインターネットに接続されているか、URLが完全か、パネルに表示されるサービスの状態に問題がないかを確認してください。メニュー名はプラットフォームによって異なるため、現在お使いのクライアントの画面に従ってください。サブスクリプションURLにはアクセス認証情報が含まれます。公開サイトや使い慣れていないオンライン変換ツールに貼り付けないでください。

利用端末数に制限はなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を替えるだけならプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルのダウンロード画面から対応するクライアントを入手して、現在のサブスクリプションをインポートしてください。iOS以外の対応プラットフォームでは、ログイン後にクライアントを入手できます。iOSでの入手条件はパネルに表示されるため、画面の案内に従ってください。インポート後は設定と接続状態を確認し、使わなくなった古い端末では接続を切断できます。端末数に制限がないことは、端末ごとにプランのデータ容量が個別に付与されるという意味ではありません。利用量はパネルのアカウント情報で確認してください。

まず、これ以上転送しないようにし、URLを含むメッセージや公開したスクリーンショットを可能な限り削除してください。その後、ユーザーパネルにログインして、サブスクリプションのリセットまたは認証情報の更新項目を探し、案内に従って操作します。該当する操作が見つからない場合は、チケットで状況を説明してサポートを依頼してください。認証情報を変更すると、各端末に保存された古いサブスクリプションは更新できなくなる場合があります。その際は新しいURLを取得してインポートし直してください。クライアントから設定を削除しても、漏えいしたアクセス認証情報は無効になりません。アカウントのパスワードも漏えいした場合は変更し、パネルで利用量とアカウントの状態に異常がないか確認してください。

まず、インターネット接続自体の問題か、クライアント接続後のアクセスの問題かを切り分けます。クライアントを一時的に切断し、普段使うWebサイトにアクセスできるか確認してから再接続してください。そのうえで、現在のサブスクリプションが有効か、設定が選択されているか、回線が利用可能かを確認します。端末で別のプロキシツールも動作している場合は、システムプロキシやルーティング設定が競合しないよう、ほかのツールを終了してください。次に、ブラウザーと対象アプリを別々に試し、すべてのアクセスが失敗するのか、特定のサービスだけなのかを確認します。最初から何度も再インストールするのではなく、エラーメッセージと操作手順を記録しておくと、問題が起きた箇所を特定しやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。まず、クライアントのシステムプロキシまたは通信の取り込み設定が有効かを確認し、想定した設定が使われているか、対象アプリがルールによって直接接続に振り分けられていないかも確認してください。システムプロキシを参照しないアプリもあります。その場合はクライアントの説明に従って適切な取り込み方法を使い、変更時に表示されるシステムの許可要求にも注意してください。アプリが以前の接続を保持していることもあるため、ルールを変更した後はアプリを終了して再起動してください。特定のアプリだけ引き続き失敗する場合は、アプリ名、現在のモード、出口の地域、エラーメッセージを記録し、チケットでお問い合わせください。問題を隠すために、すべての通信を長期間同じ出口に固定することは避けてください。

まずユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、新しいURLを取得してください。チャット履歴に残った途中で切れたURLや古いURLは使わないでください。コピーする際は、前後の空白、説明文、改行が含まれないようにし、通常の設定ファイルとして開くのではなく、クライアントのサブスクリプション取り込み機能を使います。すでに設定済みの場合は、正しいサブスクリプションを更新しているか確認してください。それでも失敗する場合は、クライアントに表示されたエラーをそのまま記録し、利用中のプラットフォームと取り込み方法を控えてください。チケットを送る前に、サブスクリプションURL全体と認証情報を隠し、調査に必要な情報だけを共有してください。問題を説明するためにURLを再び漏えいさせないようご注意ください。

ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、問題が発生したプラットフォーム、クライアント名、ネットワーク環境、対象アプリ、選択した回線、エラー内容を記載してください。クライアントを切断した状態でローカルのネットワークが正常か、サブスクリプションの更新、回線の切り替え、アプリの再起動など、試した操作も説明してください。スクリーンショットにはエラー表示を残し、パスワード、サブスクリプションの認証情報、問題に関係のない個人情報は隠してください。同じ問題の続報は新しいチケットを作らず、元のチケットに追記すると、継続して確認しやすくなります。「接続できない」とだけ書いたり、アカウントのパスワード全体を送ったりしないでください。大量の無関係なスクリーンショットより、問題を再現する手順が明確なほうが役立ちます。

まず、バックグラウンドでのダウンロードやクラウドストレージの同期など、通信を使う作業を一時停止し、ローカルのWi-Fiが安定しているか確認してください。同じ対象アプリを使いながら回線の種類や出口の地域を切り替えて比較し、原因が分からなくなるほど多くの設定を同時に変更しないようにします。特定の動画やサイトだけ遅い場合は、対象サービスの配信経路が関係している可能性があり、すべての回線に問題があるとは限りません。動画は画質を下げて接続が安定するか確認し、その後、必要な設定に戻してください。似た条件で複数の回線に継続して問題が起きる場合は、発生した時間帯、選択した回線、具体的な症状をチケットでお知らせください。一度の速度結果だけで、長期的な利用状況を判断しないでください。

これらの名称は接続経路を表すもので、すべてのアプリに同じ種類の回線が適しているとは限りません。IEPL専用線、中継、直結は、問題の切り分けや比較の目安になりますが、実際の使い心地はローカルネットワーク、出口の地域、対象サービスにも左右されます。初めて利用する場合は、クライアントに用意されている振り分け設定をそのまま使い、ルールに従ってアプリごとに経路を選ぶ方法がおすすめです。問題が起きたら、対象アプリに絞って回線を比較してください。利用地域の確認が必要なサービスでは、回線名だけでなく、出口の地域が要件に合っているかを確認します。選択できる回線はパネルと現在のサブスクリプションでご確認ください。回線の種類だけで速度や継続的な利用が保証されるわけではありません。

サービスは120+か国 / 220+回線に対応しています。この範囲はサービス全体の規模を示すものです。現在選択できる回線は、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプション一覧でご確認ください。メンテナンス、回線の変更、設定の更新によって、クライアントに表示される内容が変わる場合があります。一覧が以前のスクリーンショットと異なる場合は、保存済みの古い設定を使い続けず、まずサブスクリプションを更新してください。回線を選ぶ際は、対象サービスが必要とする地域とローカルネットワークの状態を考慮すればよく、すべての出口を一つずつ試す必要はありません。よく使う回線が表示されなくなった場合は、別の適切な出口を利用し、チケットで状況をご確認ください。古い一覧をもとにメンテナンスの終了時期を推測しないでください。

回線を切り替えることで、出口の経路が原因かどうかを確認できますが、地域やアカウントに関するすべての制限が解決するとは限りません。まず、対象アプリが想定した出口を実際に使っているか確認し、サービス側が定めるアカウントの地域、コンテンツの権利、利用資格などの条件も確認してください。出口を変更した後は、以前の接続を使い続けないよう、アプリを終了して再起動します。一般のWebページにはアクセスできるのに対象サービスでエラーが表示される場合は、エラー全文を記録し、アプリ名と出口の地域を添えてチケットを送ってください。VPNYoungはネットワーク接続サービスを提供しています。対象プラットフォームのアカウント審査、コンテンツの提供範囲、機能の利用可否は各プラットフォームが決定するため、ネットワークに接続できることが機能の利用を保証するわけではありません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量は契約日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、普段のWeb閲覧、ファイル転送、動画視聴の利用状況を考慮し、パネルに表示される実際の使用量を見ながら調整してください。端末数だけで必要な容量を判断しないようにしましょう。リセット日やアップグレードの結果を確認する場合は、パネルのアカウント情報と注文情報をご覧ください。利用量や有効期間に疑問がある場合は、注文情報を添えてチケットでお問い合わせください。暦月や単純な料金比率をもとに、反映される容量を自己判断で計算しないでください。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは契約日を基準に毎月データ容量がリセットされ、月単位で利用量を管理したい場合に適しています。データパックは残量に応じて利用でき、消費ペースを自分で調整したい場合に向いています。有効期限がないというのはデータパックの期限についてであり、データ容量が無制限という意味ではありません。また、月額プランとの重複や消費順を示すものでもありません。すでに別のプランを契約中の場合は、変更前にパネルの注文案内を確認してください。データの引き継ぎが不明な場合は、操作する前にチケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。プランを選んだ後、ユーザーパネルの注文手順に沿って支払いを完了し、注文ページに戻って状態を確認してください。支払い済みなのに画面が更新されない場合は、注文時に使ったアカウントでログインしているかを確認してから、該当する注文を確認してください。注文を何度も作成したり、重複して支払ったりしないでください。注文番号と支払い証明を保存し、支払い方法と現在の状態を説明してチケットを送ってください。確認に不要な情報は、証明書類上で適切に隠してください。USDTの支払いネットワーク、送金先、手順については、現在の注文ページに表示される案内に厳密に従ってください。古いスクリーンショットや他人から転送された情報は使用しないでください。

VPNYoungは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報および支払い方法をお知らせください。理由を問わない返金の申請に、障害の証明は必要ありません。接続の問題も発生している場合は、調査のために症状を添えることができますが、返金申請のためにクライアントを何度も再インストールする必要はありません。適用範囲と手続きについては、返金ポリシーおよび利用規約をご確認ください。申請後の進捗はチケットへの返信でご案内します。公開コメント欄に支払い証明やアカウントの認証情報を投稿しないでください。また、返金の着金時期が一律に保証されるものではありません。