환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 30일 이내에는 사유를 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 최초 결제 주문 기록을 기준으로 합니다. 신청 시 서비스 장애를 입증하거나 먼저 기술 점검을 받을 필요는 없습니다. 연결이 기대에 미치지 못하거나 사용 목적이 바뀌었거나 더 이상 서비스가 필요하지 않은 경우에도 이 기간 안에 신청할 수 있습니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 데이터 제공 방식이 다릅니다. 월간 구독 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 할당량을 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 데이터 유효 기간과 환불 신청 기간은 별개입니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 환불 신청 기간도 연장되는 것은 아닙니다.

갱신 결제, 추가 주문 또는 중도 업그레이드로 최초 결제 기준의 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 여러 주문과 관련된 경우 티켓에 확인이 필요한 주문을 적어 주세요. 고객센터에서 각 주문의 처리 범위를 안내하며, 후속 주문을 새로운 최초 결제로 간주하지 않습니다.

이용 내역 및 이상 주문 확인

정상적으로 연결했거나 구독을 가져왔거나 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로는 신청 기간 내 무조건 환불을 거부할 수 없습니다. 공개되지 않은 데이터 사용 비율 기준도 별도로 두지 않습니다. 요금제 한도를 초과한 사용 기록이 있다면 데이터 사용량과 주문 귀속을 먼저 확인하며, 해당 기록만으로 환불 자격을 취소하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 주문, 이미 환불이 완료된 동일 주문, 결제 내역의 귀속을 확인할 수 없는 신청은 기간 내 최초 결제 주문에 적용되는 일반 절차로 처리되지 않습니다. 정보가 부족한 경우 결제 내역을 추가로 제출해 주세요. 주문을 확인할 수 없어 검토가 중단되는 일을 방지할 수 있습니다.

규정 위반 계정, 비정상 결제 또는 거래 분쟁이 관련된 경우 서비스 이용 권한과 환불은 별도로 확인합니다. 계정이 제한되었다는 이유만으로 환불 여부를 결정하지 않습니다. 환불에 영향을 주는 구체적인 문제가 있다면 고객센터에서 티켓으로 사유와 추가로 필요한 정보를 안내하며, 공개되지 않은 환불 제한을 추가하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 다음 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청하고, 이후 문의도 같은 티켓에서 이어가 주세요.
2. 주문 번호, 요금제 또는 데이터 패키지 이름, 결제 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 주문 상태에 이상이 있다면 결제 완료 내역을 첨부할 수 있습니다. 환불 사유는 선택 사항이며, 환불 신청 기간 내 무조건 환불을 신청할 때 필수로 제출하지 않아도 됩니다.
3. 고객센터 답변에서 환불 대상 주문과 금액을 확인해 주세요. 중복 결제, 업그레이드 차액 또는 여러 주문이 관련된 경우 각 주문의 처리 결과를 확인한 뒤 진행합니다.

티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 자료의 민감한 정보를 제출하지 마세요. 거래를 확인하는 데 필요한 정보만 남도록 스크린샷을 정리해 주세요. 신청 후 같은 문의를 반복해서 접수할 필요는 없습니다. 자료를 추가하거나 진행 상황을 문의하려면 기존 티켓에 답장해 주세요.

결제 수단별 환불 및 처리 상황

환불은 원칙적으로 결제했던 수단으로 진행합니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 기존 거래 내역을 확인한 뒤 원래 결제 경로로 환불할 수 있는지 확인합니다. 원래 경로로 환불할 수 없다면 다른 처리 방법을 임의로 정하거나 수취인을 변경하지 않고, 먼저 티켓으로 사유를 안내하고 가능한 방법을 확인합니다.

환불금 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 수취 계정의 입금 상태에 따라 달라지므로 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불 신청이 접수된 상태와 실제 입금 완료 상태는 다릅니다. 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 진행 상황을 문의하고 원래 결제 계정의 거래 내역을 확인해 주세요.

USDT 및 특수 결제 처리

USDT 결제는 블록체인 송금이므로 Alipay나 WeChat Pay의 결제 취소 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 신청 시 해당 거래 내역을 제출해 주세요. 환불 주소와 네트워크 확인이 필요한 경우 티켓에서 양측이 확인한 내용을 기준으로 진행하며, 확인하기 전에 환불 경로를 임의로 단정하지 마세요.

블록체인 수수료, 환율 기준 또는 수취 정보에 차이가 있다면 송금 전에 안내하고 확인해야 합니다. 공개되지 않은 환전 결과를 미리 보장하지 않습니다. 주소나 네트워크 정보가 잘못된 것을 발견하면 즉시 티켓에 답장해 주세요. 이미 전송된 온체인 거래를 변경할 수 있는지는 실제 거래 상태에 따라 달라집니다.

계정 이용 및 정보 처리에 관한 내용은 이용 약관과 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 개별 주문의 환불 범위, 정보 확인 및 결제 처리 상황은 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 확인하시기 바랍니다.